Chatbot-løsninger for kundeservice og salg
Øk effektiviteten og kundetilfredsheten med intelligente chatbots som kan håndtere henvendelser 24/7, kvalifisere leads og frigjøre tid for dine ansatte.
Chatbots er ikke lenger et luksuriøst tillegg til din kundeservice – det er en nødvendig komponent i den moderne kundereisen. Våre chatbot-løsninger er designet for å møte dine kunder der de er, gi dem umiddelbare svar, og hjelpe dem gjennom salgs- og serviceprosessen effektivt og personlig.
Intellisense tilbyr skreddersydde chatbot-løsninger som enkelt integreres med dine eksisterende nettsider, kundestøttesystemer og CRM-plattformer. Våre chatbots er bygget på moderne AI-teknologi, kan forstå naturlig språk og lærer kontinuerlig fra interaksjoner for å gi stadig bedre kundeopplevelser.
Nøkkelfunksjoner
Naturlig språkbehandling
Vår chatbot forstår naturlig språk og konteksten i kundenes spørsmål, noe som resulterer i mer meningsfulle og personlige samtaler - ikke bare forhåndsprogrammerte svar.
24/7 tilgjengelighet
Gi kundene dine svar når de trenger det, uansett tid på døgnet. Chatboten gir øyeblikkelig respons uten ventetid, selv utenfor normal arbeidstid.
Maskinlæring
Chatboten blir smartere over tid ved å lære fra interaksjoner. Den husker tidligere samtaler og kan tilpasse responsen basert på kundens historikk og preferanser.
Sømløs overgang til mennesker
Når en samtale krever menneskelig intervensjon, vil chatboten sømløst overføre samtalen til en kundebehandler med full kontekst og samtalehistorikk.
Omfattende analyse
Få verdifull innsikt i kundeatferd, vanlige spørsmål og utfordringer gjennom detaljerte analyserapporter og dashboards.
Integrasjoner
Integrer chatboten med dine eksisterende systemer som CRM, e-handel, kundestøtteverktøy og betalingsløsninger for en enhetlig og effektiv arbeidsflyt.
Hvordan det fungerer
Behovsanalyse og planlegging
Vi gjennomfører en grundig analyse av dine kundehenvendelser, vanlige spørsmål og serviceprosesser for å forstå hvordan en chatbot kan skape størst verdi for din virksomhet.
Utvikling og kunnskapsdatabase
Basert på analysen bygger vi en skreddersydd chatbot og utvikler en omfattende kunnskapsdatabase med svar på vanlige spørsmål, produktinformasjon, og handlingssekvenser for ulike scenarier.
Integrasjon og implementering
Vi integrerer chatboten med dine eksisterende systemer og implementerer den på din nettside, kundestøtteplattform eller andre relevante kontaktpunkter med kundene.
Testing og optimalisering
Før lansering gjennomfører vi omfattende testing for å sikre at chatboten gir nøyaktige og relevante svar. Vi justerer og optimaliserer basert på testresultatene.
Lansering og opplæring
Ved lansering tilbyr vi opplæring for ditt team i hvordan chatboten fungerer, hvordan overvåke den, og hvordan håndtere samtaler som overføres fra chatboten.
Kontinuerlig forbedring
Chatboten lærer og forbedres kontinuerlig basert på faktiske kundedialoger. Vi gjennomfører jevnlige gjennomganger for å identifisere forbedringsmuligheter og utvide chatbotens kunnskap og evner.
Se chatboten i aksjon
Utforsk hvordan vår chatbot-løsning fungerer i praksis gjennom disse demonstrasjonsvideoene.
Fordeler med chatbot
Chatbots tilbyr en rekke fordeler som kan ha betydelig innvirkning på både din kundeopplevelse og bunnlinje.
- Reduserer responstiden fra timer til sekunder
- Betjener ubegrenset antall samtidige henvendelser
- Frigjør tid for ansatte til å håndtere komplekse saker
- Kvalifiserer leads og guide kunden gjennom salgstrakten
- Gir konsistente svar og ensartet kundeopplevelse
- Samler verdifull data om kundepreferanser og atferd
- Reduserer kostnader knyttet til kundeservice med opptil 30%
- Øker konverteringsraten på nettsiden gjennom proaktiv kundesupport
Hvordan E-handel AS økte salget med 28% ved hjelp av vår chatbot
E-handel AS ønsket å forbedre kundeopplevelsen og øke konverteringsraten på sin nettbutikk. Ved å implementere vår chatbot, kunne de tilby øyeblikkelig kundeservice, besvare produktspørsmål og guide kundene gjennom kjøpsprosessen.
Våre chatbot-pakker
Chatbot Basis
Chatbot Business
Chatbot Enterprise
Alle priser er eksklusive mva. Etableringsgebyr inkluderer oppsett, konfigurasjon og basic tilpasning til din merkevare.
Vanlige spørsmål om chatbots
Implementeringstiden varierer avhengig av kompleksiteten i løsningen og omfanget av integrering med eksisterende systemer. For enkle chatbots med standard funksjonalitet kan implementeringen ta 2-3 uker. For mer avanserte løsninger med omfattende integrering og tilpasning, kan prosessen ta 4-8 uker.
Vi følger en strukturert tilnærming med klare milepæler og tett kommunikasjon gjennom hele prosessen for å sikre effektiv implementering og minimal forstyrelse for din virksomhet.
Dette er et viktig spørsmål! Vi bygger chatbotene med flere sikkerhetsnett for å unngå kundefrustrasjon:
- Chatboten er programmert til å gjenkjenne når den ikke kan svare på et spørsmål, og vil da tilby alternativer som å kontakte kundestøtte
- Vi implementerer en sømløs overgang til menneskelig support når det er nødvendig
- Chatboten lærer kontinuerlig fra interaksjoner og blir bedre over tid
- Vi inkluderer alternative kontaktmetoder direkte i chatgrensesnittet
- Regelmessig gjennomgang og oppdatering av chatbotens kunnskapsdatabase basert på faktiske kundehenvendelser
Vår erfaring viser at med riktig implementering og forventningsstyring, opplever de fleste kunder chatbots som en forbedring av kundeservicen, ikke en erstatning for menneskelig kontakt.
Ja, våre chatbots kan integreres med de fleste populære CRM-systemer, inkludert:
- Salesforce
- HubSpot
- Microsoft Dynamics
- Zoho CRM
- Pipedrive
- ActiveCampaign
Integrasjonen gjør det mulig for chatboten å hente informasjon fra CRM-systemet for å gi personlige svar, samt å lagre nye kundeopplysninger, leads og samtalehistorikk direkte i CRM-systemet. Dette sikrer en sammenhengende kundeopplevelse på tvers av alle kanaler og gir salgsteamet verdifull innsikt for oppfølging.
Om du bruker et annet CRM-system, kan vi vurdere muligheten for skreddersydd integrasjon basert på systemets API-kapabiliteter.
En chatbot er ikke en "sett og glem"-løsning, men krever heller ikke omfattende daglig vedlikehold. Her er hva som typisk inngår i vedlikehold:
- Regelmessig gjennomgang (månedlig): Analyse av chatbot-samtaler for å identifisere spørsmål den ikke kunne besvare
- Kunnskapsbase-oppdatering (kvartalsvis): Legge til nye svar og forbedre eksisterende basert på faktiske kundehenvendelser
- Systemoppdateringer (automatisk): Plattformen oppdateres automatisk med nye funksjoner og sikkerhetsoppdateringer
- Tilpasninger (ved behov): Når du lanserer nye produkter, tjenester eller kampanjer
Våre chatbot-pakker inkluderer nødvendig vedlikehold og support, slik at du kan fokusere på din kjernevirksomhet mens vi sørger for at chatboten fungerer optimalt.
Ja, alle våre chatbot-løsninger er utviklet med GDPR-kompatibilitet som en grunnleggende forutsetning. Vi sikrer dette gjennom flere tiltak:
- Transparent datainnsamling med tydelig informasjon til brukerne om hvilke data som samles
- Innebygde mekanismer for dataportabilitet og retten til å bli glemt
- Sikker lagring av data med kryptering både i transitt og i lagret tilstand
- Databehandleravtaler som sikrer at alle tredjeparter vi samarbeider med også overholder GDPR
- Regelmessige sikkerhetsgjennomganger og risikovurderinger
Vi tilbyr også rådgivning om hvordan du best kan implementere chatboten på din nettside i tråd med GDPR-krav, inkludert riktig informasjon til brukerne og innhenting av samtykke der det er nødvendig.
Relaterte tjenester
Klar til å forbedre kundeservicen med chatbot?
Ta kontakt med oss i dag for en uforpliktende samtale om hvordan en chatbot kan skape verdi for din virksomhet, eller book en live demo for å se funksjonaliteten i praksis.